Experiência X Vivência

Experiência X Vivência

Ouvimos falar muito em Experiência, mas afinal por que escolhemos essa palavra? Para compreendermos sua importância, é útil traçar um paralelo com o conceito de vivência. Ambos os termos, embora distintos, têm um impacto significativo na formação do nosso entendimento e na maneira como interagimos com as marcas ao nosso redor.

A experiência é frequentemente vista como um dos principais métodos de aprendizado. Ela nos permite absorver conhecimentos através da prática e da observação. Ao vivenciarmos situações, acumulamos ensinamentos que moldam nossas reações e decisões futuras. Por exemplo, o aprendizado que ocorre ao entrarmos em uma loja.

Por outro lado, a vivência traz um contexto maior ao conceito de experiência. Enquanto a experiência pode ser entendida como os eventos em si, a vivência abrange a compreensão e a interpretação desses eventos, influenciada por fatores emocionais e sociais. Duas pessoas podem ter a mesma experiência, mas as lições extraídas podem ser completamente diferentes devido à sua vivência pessoal. Essa distinção é crucial ao considerar a importância da experiência em diversas áreas, como educação, trabalho e relacionamentos. Toda experiência provoca expansão, marca, conecta a algo novo e profundo, por consequência, é duradoura e impulsiona a querer compartilhar com outras pessoas.

Quando refletimos sobre por que se fala tanto em experiência, percebemos que ela não é um conceito isolado. A experiência por si só é enriquecida pela vivência, que amplia nossas perspectivas e enriquece nossa compreensão. Por isso vale tanto o esforço de se criar EXPERIÊNCIAS POSITIVAS. Pense nisso, não somente dentro dos programas de CX, ou na construção das jornadas, mas nas nossas relações interpessoais.